El producto / envase ha llegado estropeado

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, deberás notificar el hecho a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete, haciéndolo constar en el albarán de entrega.  En este caso, póngase en contacto con nosotros antes de 24 horas desde la recepción en el correo info@tucarniceriaensalamanca.com o 656 88 63 78, enviándonos fotos de los desperfectos y procederemos a cambiarle los productos o a reintegrarle el importe abonado, por los productos deteriorados en el transporte. Si algún producto está en mal estado se deberá notificar como se indica en este apartado.


NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

Los productos que han llegado no son los que he pedido

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. Para ello póngase en contacto con nosotros antes de 24 horas.

Es muy importante que el producto recibido por error no sea manipulado ni abierto el envase precintado por su etiqueta para poder hacer el cambio. Al tratarse de productos frescos perecederos, si son abiertos, alterados o manipulado, tanto el producto como su envase, así como si pierde la cadena de frío, no se podrá hacer el cambio y se asume que el cliente acepta el producto enviado. 

Al tratarse de productos frescos perecederos que requieren temperatura controlada para mantener su y su fecha de consumo preferente no podemos aceptar la devolución de los mismos si no está garantizada su conservación en las condiciones adecuadas.

Derecho de desentimiento

El derecho de desestimiento en caso de productos comprados a distancia no ampara al consumidor en el caso de productos perecederos. No obstante, si no estás satisfecho con el producto por cualquier motivo además de los expuestos anteriormente, ponte en contacto con nosotros para contarnos tu problema y buscaremos una solución satisfactoria. Si deseas devolver un producto no perecedero, por cualquier motivo no expuesto anteriormente, deberá hacerlo antes de 7 días siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin desprecintar ni haber perdido el vacío. Los gastos de transporte de la devolución serán por cuenta del cliente.